Conflict met een klant: dit moet je doen

Zonder klanten geen opdrachten. Zonder opdrachten geen omzet. Zonder blije klanten geen nieuwe opdrachten. Reden genoeg om klanten tevreden te houden. Maar betekent dat ook meteen dat klant áltijd koning is? Dat jij al hun grillen moet beantwoorden? Zelfs als ze onredelijk zijn? En of je nu schuld hebt of niet? Een conflict kan behoorlijk uit de hand lopen en in de papieren lopen. Maar Zelfstandigen Bouw staat met raad en daad voor je klaar.   

Kritische klant

Dat klanten steeds mondiger worden, is niks nieuws. Ze denken inmiddels ook dat alles uit de computer komt rollen. En dat natuurlijke materialen met één druk op de knop gefotoshopt kunnen worden. Vanzelfsprekend accepteren ze ook geen millimeter speling te veel. Alles moet er gelikt uitzien en van de minste geringste afwijking slaan ze op tilt.  

Klagers 

Jij wilt natuurlijk geen gedoe en corrigeert die millimeter speling. En omdat ze ook niet helemaal tevreden zijn over een ander punt, regel je dat ook nog. Want je wilt nu eenmaal tevreden klanten. Helaas zijn sommige klanten nooit tevreden. En helaas blijven zij altijd klagen. En als jij daar geen gehoor meer aan geeft – of op de volgens hen verkeerde manier –sturen ze een advocaat op je dak. En dan begint het ‘feest’ pas echt.  

Hoe ga je hiermee om? 

Want advocaten hebben maar drie gedachten. Ze denken in ‘schadevergoeding’ en ‘gevolgschade’. En uiteraard in: ‘proceskosten’. Voor je het weet, eisen ze twee keer zoveel geld van jou dan jij voor de opdracht betaald hebt gekregen.  
Mijn ervaring is dat vakmensen hier niet altijd goed mee omgaan. Niet reageren of verkeerd reageren op brieven van advocaten kan je duur komen te staan. Zelfstandigen Bouw pas inschakelen als de dagvaarding al is uitgebracht, is echt te laat. Dan kunnen zelfs wij weinig meer voor je doen.  

Laat je adviseren 

Laat je niet afbluffen door onredelijke klanten en hun veeleisende advocaten. Als jij vakwerk hebt geleverd, hebben zij niet het recht jou een poot uit te draaien. Laat je op tijd adviseren door onze juristen en advocaten. Tenslotte staan wij ons mannetje. Voor jou! 

Het nut van een rechtsbijstandsverzekering 

Met Rechtsbijstand Compleet van Zelfstandigen Bouw heb je meer dan alleen een zakelijke rechtsbijstandsverzekering. Je kunt bij ons team van deskundigen terecht met vragen over bijvoorbeeld contracten, wetgeving of jouw algemene voorwaarden. Dankzij de inbegrepen incassoservice stijgt de kans op betaling met 70 procent. En je bent ook nog eens voordelig uit, want je betaalt maar € 240 per jaar. Heb je al ergens een rechtsbijstandsverzekering? Het is zeker de moeite waard de kosten en voorwaarden eens te vergelijken.