Dankzij een duidelijke offerte geen gedoe

Hoe schilder Jan een conflict voorkwam

Een kleine aanpassing, een onverwachte klacht over het schilderwerk en een juridische dreigbrief – het overkwam ons lid, de schilder Jan Kruise. Gelukkig had hij één cruciale troef in handen: een heldere offerte, waarin exact stond wat hij wél en níet zou doen.

Met hulp van onze juriste van Rechtsbijstand Compleet draaide het geschil met deze klant uit op een elegant slot: voor 100 euro was het dossier definitief gesloten. In deze blog delen we het verhaal en de les voor elke vakman: leg alles schriftelijk vast.

“Wat heb ik nou fout gedaan?”

Jan Kruise is al veertig jaar schilder en dacht weinig nieuws meer mee te maken. Totdat een klant, tweeënhalf jaar na oplevering, via ARAG een ingebrekestelling stuurde: er zou gebrekkig werk zijn geleverd, boeidelen waren niet geschilderd, hij werd aansprakelijk gesteld en er werd herstel geëist. Jan was verbaasd. Want volgens hem was daar nooit iets over afgesproken. Ineens bestond er een conflict met zijn klant die onterechte klachten had over zijn schilderwerk.

Gelukkig kon Jan terugvallen op zijn duidelijke en bewaarde offerte. Daarin stond zwart op wit: “Prijs is zonder werk aan windveren en boeidelen.” Hij had die onderdelen wél schoongemaakt, en op wat plekken bij getipt uit coulance, maar schilderwerk? Nee.

Een duidelijke offerte als bewijsstuk heeft de zaak gered

Onze juriste bij Rechtsbijstand Compleet stelde namens Jan een stevig onderbouwde reactie op. Met verwijzing naar de offerte, de factuur, het mailverkeer én het recht (artikel 7:760 BW, voor wie het wil weten) werd helder uitgelegd:

• Wat wel was afgesproken
• Wat niet onder de opdracht viel
• En waarom Jan dus niet aansprakelijk was

Uiteindelijk erkende de tegenpartij dat het juridisch weinig zin had om door te procederen. Met een uit initiatief van Jan aangeboden coulancebijdrage van € 100 voor één detail aan de carport – die overigens correct was uitgevoerd als meerwerk – werd de zaak gesloten. Partijen gaven elkaar finale kwijting. Dat betekent dat niemand achteraf nog ergens op kan terugkomen, of iets van de ander eisen. Jan kon weer lekker verder met waar hij goed in is: gewoon mooi werk leveren voor tevreden klanten.

De les voor andere zelfstandigen: Leg de afspraken altijd vast

Jan vatte het mooi samen “Het lijkt soms alsof een offerte niks waard is als de klant hem niet goed leest. Maar zonder heb je helemaal geen poot om op te staan.”
Precies dáárom is een duidelijke, specifieke offerte geen administratieklus, maar je juridische reddingsboei. Een geaccepteerde offerte geldt als juridisch bewijs voor de afspraken.

Checklist: Dit hoort in een goede offerte te staan:

• De exacte omvang van het werk: wat je doet, en ook wat je níet doet
• De prijsafspraken: inclusief, exclusief, stelposten, meerwerk
• Eventuele omstandigheden: bijvoorbeeld “bij goed weer”, of “onder voorbehoud van staat ondergrond”
• De taakverdeling: wie wat levert, en of schoonmaak of voorbereiding door klant moet gebeuren
• De garantieduur en -voorwaarden (bijvoorbeeld: “bij normale belasting en jaarlijks onderhoud”)
• Jouw bedrijfs- en contactgegevens: Je klant moet kunnen zien wie hij precies inhuurt en hoe hij je kan bereiken(dit is zelfs verplicht naar consumenten)
• Een verwijzing naar jouw algemene voorwaarden: ‘Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten zijn de bijgevoegde algemene voorwaarden van [ bedrijfsnaam]  van toepassing. Door het verstrekken van de opdracht erkent u een exemplaar te hebben ontvangen.’

Voorbeelden uit de praktijk

Wat bedoelen we precies met heldere afspraken in je offerte? Denk bijvoorbeeld aan:
“De windveren en boeidelen maken geen onderdeel uit van deze opdracht” — zo voorkom je dat een klant daar achteraf alsnog werk of garantie op claimt. Of neem op: “Deze prijs geldt bij normaal weer en een stabiele ondergrond” — dan is het duidelijk dat jij niet opdraait voor vertraging of extra kosten als het weken regent of er onverwacht houtrot in de kozijnen zit. Ook handig: “Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord”.

Het zijn simpele zinnetjes, maar ze maken het verschil tussen gedoe en duidelijkheid. Door vooraf te benoemen wat je doet, wat je laat en onder welke voorwaarden, voorkom je discussie achteraf én werk je een stuk relaxter.

Let op: ook ‘extraatjes’ tellen mee voor de opdracht

Soms doe je als vakman net dat beetje extra: je werkt iets bij uit coulance, voert klein herstel uit dat je niet factureert, of maakt een afspraak via de app in plaats van op papier. Dat is goed bedoeld – maar juridisch gezien kan zo’n handeling alsnog als onderdeel van je opdracht worden gezien. En dus ben je er ook verantwoordelijk voor.

Ons advies: vermeld ook dit soort extraatjes kort en duidelijk in je offerte of werkbon, of bevestig ze later per mail of Whatsapp. Zo houd je zelf grip op wat je toezegt én voorkom je misverstanden.

Tot slot: Voorkom gezeur en werk met zekerheid

Ook al doe je alles goed, soms krijg je tóch gedoe. Met een duidelijke offerte, heldere voorwaarden en juridische back-up sta je altijd sterker. Net als schilder Jan. Jan heeft nu standaard zelfs nog een bijlage bij elke offerte waarin hij alle uitzonderingen benoemt. “Ik ben 64, maar leer nog iedere dag bij,” zei hij met een knipoog. Werk jij met particuliere klanten? Dan is het extra belangrijk om je afspraken juridisch dicht te timmeren. Want bij twijfel krijgt de klant vaak gelijk – tenzij jij goed voorbereid bent.

Met Rechtsbijstand Compleet sta je er niet alleen voor

Onze juristen helpen je bij conflicten én zorgen dat je die kunt voorkomen. Van het checken van je offerte tot het opstellen van goede voorwaarden – je krijgt praktische hulp van mensen die jouw vak begrijpen.

Wil jij ook zeker zijn van je zaak?

Word dan nu lid van Rechtsbijstand Compleet voor € 240,- ex btw per jaar, of € 24,- ex btw per maand. Bekijk hier wat Rechtsbijstand Compleet voor jou kan betekenen.

👉 Klik hier voor meer info of direct aanmelden

Heb jij vragen over jouw offerte?  Bel dan met onze Ondernemersdesk – we denken graag met je mee.

Schilder Jan Kruise over zijn lidmaatschap van Rechtsbijstand Compleet bij  Zelfstandigen Bouw:

“Beste mevrouw mr. R.J.N. den Hartog-Cornegé,

Heel hartelijk dank voor uw betrokkenheid en inzet in mijn zaak. Vanaf het eerste moment nam u mijn verhaal serieus en heeft u er alles aan gedaan om mij bij te staan. Uw toewijding en deskundigheid via Zelfstandigen Bouw hebben voor mij echt het verschil gemaakt.

Met oprechte waardering, Jan Kruise”